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窓口対応に“演技”指導 芸能学校が職員研修
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 【沖縄】「たらい回し」をなくし、市民が気軽に訪れることができる窓口対応を目指そうと、沖縄市(東門美津子市長)は今夏にも、同市中央にある芸能学校「日本アルティスタアカデミー沖縄本校」(玉城満理事長)と連携し、演技指導を取り入れた職員研修を始める。
 同市は、同研修を市職員の「接客対応演習編」と位置付ける。
 基本研修を終えた職員約15人を対象に、早ければ8月にも開始。ケーススタディーを通して市民との的確なコミュニケーション能力を身に付け、質の高い窓口サービスの提供を目指す。
 職員は(1)市民が心を開く態度や言葉(2)印象をアップさせる表現(3)市民が理解できる言葉―を重点に、苦情やトラブルへの対応を学ぶ。
 同アカデミーはこれまでも企業を対象に研修を実施。4月から吉野家の職員が受講し、腹式発声やダンス、トラブルの場面を想定した対応を演じるなどして、対応能力を習得している。
 玉城理事長は「従来の機械的な対応マニュアルではなく、人間的な対応が対人関係の本来の姿だ。各部署にキーマンになるユニークな職員がいれば、役所が明るくなり、市全体も元気になる」と話している。
(引用 yahooニュース)




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baba | URL | 2007/07/06/Fri 14:54 [EDIT]



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